سياسة الإرجاع والاسترداد

في الأصالة، نضع راحة عملائنا ورضاهم في مقدمة أولوياتنا. نعلم أن التسوق عبر الإنترنت يمكن أن يكون تجربة مختلفة، وقد تحتاجين أحيانًا إلى إرجاع أو استبدال منتج. لذلك، نقدم لك سياسة إرجاع مرنة وواضحة لضمان تلبية توقعاتك.

حق الإرجاع

تتمتعين بحق الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ومع جميع الملصقات الأصلية. في حالة وجود أي عيب في المنتج، يُرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن.

شروط الإرجاع

لضمان قبول الإرجاع، يُرجى مراعاة النقاط التالية:

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
  • الفترة الزمنية: يجب أن يتم الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • الإيصالات: يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء كدليل على الشراء.

كيفية الإرجاع

  1. التواصل معنا:

    • يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا من خلال رقم الهاتف المدرج في صفحة الاتصال.
    • يُمكنك ملء نموذج الإرجاع المتاح على الموقع.

  2. إعداد المنتج للإرجاع:

    • تأكدي من وضع المنتج في عبوته الأصلية، وإضافة جميع الملحقات، والتأكد من أن المنتج في حالته الأصلية.

  3. إعادة الشحن:

    • أرسلي المنتج إلى العنوان المحدد الذي سنقدمه لك بعد إبلاغنا برغبتكِ في الإرجاع.
    • يُفضل استخدام خدمة شحن تتضمن تتبع الشحنة لضمان وصول المنتج إلينا.

استرداد المبلغ

  • بعد استلامنا للمنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
  • سيتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
  • يُرجى ملاحظة أن استرداد المبلغ قد يستغرق وقتًا إضافيًا حسب سياسة البنك الذي تتعاملين معه.

استبدال المنتجات

إذا كنتِ ترغبين في استبدال منتج بآخر، يُمكنك اتباع نفس خطوات الإرجاع. بعد استلامنا للمنتج المراد إرجاعه، يمكنكِ اختيار المنتج الجديد وسنقوم بشحنه إليكِ بسرعة.

الاستثناءات

توجد بعض الاستثناءات في سياسة الإرجاع:

  • المنتجات المخصصة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تفصيلها حسب الطلب أو المخصصة.
  • المنتجات المخفضة: قد تكون المنتجات التي تم شراؤها في إطار العروض الخاصة أو التخفيضات خاضعة لسياسة مختلفة، لذا يُرجى التحقق من الشروط المحددة عند الشراء.
  • منتجات العناية الشخصية: لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية.

كيفية التواصل معنا

إذا كان لديكِ أي استفسار، أو إذا كنتِ بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تترددي في التواصل معنا. يمكنكِ الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر:

نحن هنا لمساعدتكِ ونقدر ثقتكِ في الأصالة.

ملاحظات ختامية

نتمنى أن تكون تجربتكِ معنا ممتعة ومرنة. هدفنا هو ضمان رضاكِ عن كل عملية شراء. شكرًا لكِ على اختيار الأصالة!